Заказал, некоторое время назад, я люстру, на известной всем интернет площадке.
Плафоны стеклянные, тонированные. Арматура крепкая, хорошо покрашенная. Короче вполне замечательный светильник за свою цену.
Пришел получать на пункт. Вроде посмотрел плафоны по отдельности, но они все рельефные, сразу то и не поймешь. Когда повесил светильник и приступил к самим плафонам, обнаружил на одном лопину поперечную, на одной стороне. Не критично, вроде бы, но неприятно. Да и как со временем, при генеральной уборке она себя поведет неясно.
Сдавать обратно? Вроде уже повесил, и сама люстра неплоха, а главное как теперь доказать, что не по дороге домой или при распаковке сам не грохнул.
Ладно, начинаю искать где можно купить отдельно плафон для данной люстры. А нету. Толи модель новая, толи х.з. Иду на сайт продавца "Эра". (переписка не сохранилась, потому своими совами)
Я - Здравствуйте. Купил люстру, ......, битый плафон, претензий не имею, так возможно мой косяк. Хочу купить отдельно запчасть, очень надо.
"Эра" - Здравствуйте. Спасибо что купили. Сорри, помочь ни чем не можем, сами мы перекупы. обращайтесь в " S3"
Хорошо идем на сайт "S3", находим e-mail поддержки:
Я: вс, 3 сент., 15:56
Здравствуйте.
Я через Озон приобрел люстру Rivoli Hillary на 8 плафонов. Уже при закручивании плафонов заметил, что один из них имеет лопину с одной стороны. Трещина разошлась на всю длину плафона и со временем планирую его заменить. Подскажите каким образом можно приобрести один плафон для данной люстры.
"S3" С Лада: пн, 4 сент., 09:58
Здравствуйте!
В Вашем случае мы можем предоставить деталь бесплатно
Для уточнения наличие плафона на складе просьба прислать фото поврежденного плафона, фото самой люстры, фотографию с коробки штрихкода или артикула товара.
Уточните, пожалуйста, ваши контактные данные: ФИО, мобильный телефон для связи, адрес.
Территориально мы находимся Московская область, г. Одинцово. Плафон сможем отправить почтой России или отдать Вам при посещении офиса.
Такой вариант подойдет Вам?
Ждем Вашего решения.
С наилучшими пожеланиями, Лада Солодовникова.
Интерьерное освещение,
Менеджер клиентского сервиса.
Я: пн, 4 сент., 19:29
Здравствуйте!
Заранее спасибо Вам за помощь. Буду очень благодарен если отправите плафон почтой.
Высылаю Вам фотографии поврежденного плафона, люстры в целом и необходимые контактные данные.
Артикула товара: 9103-308
ФИО:
Моб.
Адрес:
С уважением Александр!
"S3" С Лада: ср, 27 сент., 12:04
Здравствуйте!
К сожалению, плафонов все еще нет на складе.
Пожалуйста, напомните о своем вопросе в конце октября.
Я: ср, 27 сент., 12:24
Хорошо. Спасибо
Я: чт, 26 окт., 20:21
Добрый день.
Напоминаю про плафон как и договаривались на конец октября.
С уважением Александр!
"S3" С Лада: пт, 27 окт., 10:07
Здравствуйте!
Благодарим за Ваше терпение. Плафон появился на складе.
Направим Вам во вторник почтой РФ
С наилучшими пожеланиями, Лада Солодовникова.
Я: пт, 27 окт., 10:58
Большое спасибо!
"S3" С Лада: чт, 2 нояб., 10:38
Здравствуйте!
Александр, прошу прощения. Проверила плафон и он с небольшими недостатками. Выписали новый, чтобы сравнить. Пока не отправляли.
Скорее всего отправим во вторник.
Приношу наши извинения.
Здравствуйте!
Лада Вам отправляла плафон почтой России.
Трек номер - ......
С уважением, Ирина Сапожкова.
Интерьерное освещение,
Менеджер клиентского сервиса.
И вот я стал обладателем заветного плафона
Большое спасибо Ладе, ведь могла же плюнуть и не заморачиваться еще в самом начале или когда не обнаружился нужный плафон на складе, или выслать с дефектом. Так нет, довела дело до конца. Вера в людей повышена.
Заехал в частный автосервис. Давно уже там машину лечу по ходовке. Парни несколько лет уже "на плаву", пашут ,коллектив не меняется, зарекомендовали себя. Заехал с запчастями, 3-4 часа и все ОТЛИЧНО! И гарантия на свою работу на 3 месяца, держат марку.
Ладно, не про то речь.
На трех "ямах" работа кипит. Стол для ждущих свою машину, лавки деревянные. Чай на столе,сахар, чтобы ждалось в кайф. Просто все, "по-деревенски". Знакомые парней заходят в гости, посидят, пообщаются чуть, спросят что нужно, да по делам своим вдаль...
Парняга зашел. Мужики все из ям повылезали, улыбаются, руку ему жмут.
-О,Игореня приехал из Иркутска! Ты ремонтироваться или просто в гости?
-Мужики, мне б стойки прокачать спереди, пружины заменить, да рулевые тяги с наконечниками поменять...Реально сегодня?
-Реально! Одну машину выгоняем сейчас, тебя загоним. Даже вне очереди!
Закатил парень машину на яму.
-Мужики, давайте чайку, я гостинцев привез. Достает из машины набитый пакет с пряниками-конфетами-чаем.
Движуха вокруг стола. И меня пригласили. Не отказался ,грешен, люблю чаек со сладеньким. Шутки-прибаутки, Игорь в центре внимания. Уважуха в воздухе витает.
Пошвыркали чайку, Игорь убежал по делам, парни на машины опять набросились.
Через пару часов Игорю звонят.
-Игореха, машину забирай!
Игорь заходит.
-Братва лихая, сделали уже? Спасибо за скорость! Сколь с меня?
-Игорь! Какие деньги?! ТЕБЕ ВСЕГДА БЕСПЛАТНО! Едь на сход-развал , потом обязательно приезжай, скажешь все ли хорошо,как машинка себя ведет.
-Ага.
Уезжает.
Мужики сделали еще машину, позвонили по очереди из тетрадки, вызвали еще тех, кому ремонтироваться надо.
Чай налили.
Спросил, хотелось.
-Парни , а почему Игорю всегда бесплатно?
Ржут. Женька, хозяин сервиса:
-Да как тебе сказать? Давно друг друга знаем, но это-не причина. Причина в том,что....человек такой. Серега в Иркутске в больничке лежал, Игорь к нему каждый вечер приходи с гостинцами, подбадривал , проведовал. Саня на обследование приезжал с ребенком, у Игорехи неделю жил.
Нам в сервис канистрами жидкое мыло таскает, работа-то не чистая. Где какую запчасть надо, чего у нас в городе не нашли, только скажи, найдет в Иркутске и пришлет с автобусом. То кому робу на "днюху" задарит, человек 5 в этих подарках на работу ходит. Опять же, с пустыми руками никогда не зайдет, чай-сахар-конфеты на стол. Поэтому всегда ему БЕСПЛАТНО.
Тачки подъехали на ремонт.
Мужики по ямам разбежались.
Немного приоткрылась дверь. Смотрю, Игорь . Рукой машет мне в щелку, вызывает.
Выхожу.
-Слушай ,братан, видел же все. Не берут деньги, хоть убивай их( смеется). Не могу я так! Не бомж же, работаю. С деньгами я. У них семьи-кредиты, детишки растут, их кормить надо. Я ж понимаю.
Ты, вот что, держи, потом им отдай, ладно?
Тянет пять тысяч.
-Отдай им, пожалуйста, братан. У меня не возьмут, я знаю, разорутся, обидятся.
Сунул деньги мне в карман.
-Поехал я, дела...До свидания. Удачи тебе!Не болей(смеется).
Вот и моя машинка сделана.
Проехался. Все работает, как должно работать.
Зашел в сервис.
-Ну, все норм?Доволен?
-Как часы. Спасибо!
Рассчитался за работу. Сверху "пятеру" Игоря положил.
-Это что!? Нам лишнего не надо!
-Это Игорь сказал вам отдать, а то у него не возьмете.
Молчание. Недоумение.
-Вот ,чудила! Че хотели!? ИГОРЕХА! -только один из них и произнес.
Чудила-не чудила, а , как по мне, мужик-"на пять", даже "на десять".
Всем добра и "игорех" рядом побольше.
Ваш cma4000.
Спустя год диван начал скрипеть. Сложно сказать, подвергался ли он какой-то неподобающей его классу нагрузке, но спали мы на нем ежедневно. Когда нервная система семьи из двух человек начала давать сбой, было принято решение провести исследование по устранению проблемы. Исследование привело нас к заполнению формы на сайте. Настроившись на долгую борьбу, мы написали душераздирающее письмо, упомянув пагубное влияние скрипов на качество нашей жизни, нажали кнопку "Отправить" и забыли о нем. Ненадолго.
Уже на следующий день последовал звонок от менеджера, которая со слезами на глазах просила прощения за то, что их товар портит нам жизнь. Чтобы искупить вину, нам предложили 3 варианта:
1) вернуть деньги;
2) обменять на новый;
3) обменять на любой другой товар аналогичный по цене.
И это спустя почти два года использования. Без пререканий, без истребования доказательств скрипа, без «мы рассмотрим ваше заявление в 30-дневный срок и примем решение» и т.д.
Просто извинились и предложили в ближайшее время решили проблему. Так бывает?
Оправившись от шока, мы выбрали второй вариант. Несколько дней спустя мы уже наслаждались беззвучным новым другом.
В общем, Tack (или как там будет «спасибо» по-шведски»?)
